Chính Sách Đổi Trả

Công ty Dương Hưng Phát cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần đổi trả, chúng tôi áp dụng chính sách như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng, không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật, hoặc khác biệt so với thông tin đã cam kết.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ hoặc không nguyên vẹn khi giao đến khách hàng.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Bao gồm sai mẫu mã, kích thước, hoặc màu sắc.

2. Thời gian áp dụng

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện lỗi để được xử lý nhanh chóng.

3. Điều kiện không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt, không còn nguyên trạng như ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng sai cách, bảo quản không đúng).
• Các sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (kích thước, thiết kế đặc biệt) không được đổi trả trừ khi có lỗi từ công ty.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ:
   • Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin: hóa đơn, hình ảnh minh chứng lỗi.
2. Xác nhận:
   • Sau khi nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
3. Đổi trả hoặc hoàn tiền:
   • Đối với sản phẩm đổi: Chúng tôi tiến hành sản xuất hoặc giao sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất.
   • Đối với trường hợp trả sản phẩm: Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả lại.

5. Phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả: Trong trường hợp lỗi từ công ty hoặc nhà sản xuất.
• Phí đổi trả do khách hàng yêu cầu: Trường hợp đổi sản phẩm không phải do lỗi (khách hàng muốn thay đổi mẫu mã), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).